Służba zdrowia w Koszalinie: problemy podczas rejestracji

Bezpośrednim pretekstem wizyty w WSPL SP ZOZ było zamieszczenie w artykule pod tytułem "Warto posłuchać uwag" sygnału od naszej Czytelniczki, której dotknął problem rejestracji męża do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej w tejże przychodni.

Przypomnijmy, że nasza Czytelniczka z Jamna chciała zarejestrować telefonicznie męża, jednak usłyszała, iż mąż musi zrobić to osobiście w przychodni.

- Dyrekcja Przychodni nakazała osobą zatrudnionym w rejestracji unikanie podobnych sytuacji w przyszłości. Zapewniamy, że nie obrażamy się na słuszną i uzasadnioną krytykę pacjentów. Uznajemy jej znaczenie i posiadamy umiejętność wyciągania z niej wniosków. Przy kilku tysiącach rejestrujących się miesięcznie pacjentów, zdarzają się, co należy podkreślić, ich pojedyncze krytyczne uwagi, czy skargi - mówi Andrzej Hamerla, zastępca dyrektora WSPL SP ZOZ.

Sugeruje jednak możliwy inny przebieg rozmowy z naszą Czytelniczką z Jamna. - Przy braku możliwości zarejestrowania się do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej w danym dniu, z powodu braku miejsc - pracownicy rejestracji zawsze proponują przyjazd do Przychodni i osobisty kontakt z danym lekarzem.

Zapewniamy, że w takich sytuacjach pacjenci są przez lekarza przyjmowani. Prawdopodobnie, właśnie w tym przypadku, nie chodziło tutaj o osobisty przyjazd niepełnosprawnego męża celem rejestracji, ale bezpośredniego udania się do lekarza - dodaje Andrzej Hamerla. - Sprawdziliśmy także grafik przyjęć pacjentów do lekarza. Wynika z niego, że pomimo wymogów określonych przez NFZ, w minionym tygodniu, lekarze codziennie przyjmowali większą liczbę pacjentów.

Dyrekcja przychodni zapewnia, że priorytetowo traktuje system rejestracji zachowania osób w niej zatrudnio-
nych. Pacjenci mogą także anonimowo zgłaszać swoje sygnały. Na każdym piętrze przychodni znajdują się skrzyneczki, do których pacjenci mogą wrzucać ankiety satysfakcji.

Obecny system rejestracji w WSPL SP ZOZ zapewnia rejestrację osobistą, telefoniczną oraz poprzez osoby trzecie. Istnieją także plany na przyszłość. A mianowicie wprowadzenie rejestracji za pomocą internetu.

Nieruchomości z Twojego regionu