Najwięcej było bardzo konkretnych pytań o o faktury za energię, których nasi czytelnicy nie dostają, czasem od wielu miesięcy. - To, niestety, jest wynik zmiany systemu elektronicznego obsługi klientów, zmiany, która miała miejsce dwa lata temu - tłumaczył nasz gość. - Mamy ponad trzy miliony klientów. Większość z nich nie odczuła zmiany, a jeśli już, to na lepsze, bo nowy portal daje wiele możliwości. Niestety, w pojedynczych przypadkach doszło do opóźnień w przesyłaniu faktur.
Co może zrobić klient, który takich faktur nie dostaje? Andrzej Lis-Radomski wyjaśnia: - Firma Energa-Obrót, która zajmuje się fakturami, rozesłała specjalne informacje do klientów, że klienci mogą oszacować, ile mniej więcej wynieść powinien ich rachunek, i takie kwoty wpłacać na konto. Każdy z naszych klientów ma swoje indywidualne konto i każda taka wpłata jest zaksięgowywana właśnie na to konto, wiec te wpłaty nie giną. Gdy klient dostanie fakturę tzw. skumulowaną, może dojść do sytuacji, w której będzie miał nawet nadpłatę, bo na przykład przez kilka miesięcy pobierał mniej prądu niż założył. Taką nadpłatę można wykorzystać na konto przyszłych rachunków albo poprosić o zwrot na konto.
Wielu czytelników nie jest jednak zapobiegliwych i z płaceniem za prąd czeka na rachunek. Ten wystawiony za kilka miesięcy może być bardzo wysoki. To kłopot... - W przypadku, w którym nie otrzymywaliśmy faktur od 2015 roku, to są jednostkowe przypadki, z automatu taka faktura ma wydłużony do 180 dni okres płatności. W innych przypadkach faktura skumulowana będzie miała okres zapłaty 14-dniowy. Jednak w sytuacji, gdy nie jesteśmy w stanie spłacić takiej faktury, możemy skontaktować się z infolinią Energa-Obrót, czyli 555555555, i tam z konsultantem wynegocjować termin spłaty zobowiązań, na taki, który będzie nam odpowiadał - może to być miesiąc, trzy albo pół roku. W takim wypadku Energa nie będzie pobierać odsetek od faktury.
Popularne na gk24:
- Zamach w Manchesterze. Zginęli byli mieszkańcy Darłowa
- Ewakuacja wieżowców w Koszalinie [zdjęcia]
- Zakaz spożywania surowej wody w gminie Tychowo
- Koszalińskie drogi w budowie. Rozmowa z Piotrem Jedlińskim
- Śmiertelny wypadek pod Gościnem. 8 lat wiezienia dla pasażera
Strefa Biznesu: RPP zdecydowała ws. stóp procentowych? Kiedy obniżka?
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
